Réorganisation d'une activité Grands Comptes

Contexte

Mutation du marché des fontaines à eau avec le passage du modèle bonbonne vers les fontaines réseau, entraînant une pression sur les marges.

Enjeu stratégique

Maintenir la rentabilité dans un marché en décroissance en développant les contrats-cadres Grands Comptes.

Transformation menée

• Structuration de la division Grands Comptes
• Remise à plat du CRM, réaffectation de la base clients et des hiérarchies de comptes
• Redéploiement des portefeuilles commerciaux et actualisation du Pay Plan
• Coordination ADV / Commerce pour les nouveaux processus clients (e-procurement, Punch out, EDI, Chorus, carte achat)
• Développement de partenariats BtoB
• Création d'un service client dédié GC / VIP